Preencha a planilha de configuração
Baixe a planilha e preencha a aba Configuração com os dados da sua empresa: horário, endereço, serviços, preços, formas de pagamento. Depois adicione suas perguntas frequentes na aba FAQ Estendido. Essa planilha é o "cérebro" do seu atendente.
⬇ Baixar Planilha de Configuração
Monte o system prompt
Use o template incluído na planilha para montar o system prompt — o texto que diz ao IA quem ele é e como deve responder. Basta copiar e substituir os campos [COLCHETES] com seus dados. Leva menos de 5 minutos.
Importe o cenário no Make
Baixe o blueprint e importe no Make (Cenários → Importar Blueprint). Configure com sua chave Anthropic, ID do Z-API, e cole o system prompt no campo indicado.
⬇ Baixar Blueprint do Make
Configure o webhook no Z-API
No painel do Z-API, vá em Webhooks → On Message Received e cole a URL do webhook do seu cenário Make. A partir daí, toda mensagem recebida no seu WhatsApp Business vai para o cenário e volta com a resposta do IA.
isGroup = false e fromMe = false esteja ativo. Sem ele, o bot responde a si mesmo em loop.Ative e teste
Ative o cenário no Make. Mande uma mensagem de outro número para o seu WhatsApp Business — o atendente deve responder em segundos. Teste com perguntas do seu FAQ e ajuste o system prompt conforme necessário.
Exemplos de conversa
Como o atendente responde — adaptado ao contexto da sua empresa.
Como funciona por dentro
O Make orquestra tudo — você nunca toca no fluxo.
Tempo médio de resposta: 2–5 segundos. O cliente não percebe que está falando com IA — percebe que foi atendido rápido.
Como saber que funcionou
- Ative o cenário no Make e mande uma mensagem de outro número
- Em até 5 segundos você recebe a resposta do atendente IA
- Teste fora do horário comercial — deve receber a mensagem de horário fechado
- Teste uma pergunta do FAQ — a resposta deve ser específica, não genérica
- Teste "quero falar com um atendente" — deve indicar transferência para humano